Почему обновления так бесят пользователей — разбираемся с психологом

Представьте, что в корпоративном мессенджере внезапно перепутаны все папки, кнопка «срочно передать задачку Пете» исчезла, а на фоне стоят противные розовые бегемотики вместо фиолетовых слонов. Бесят обновления? Нас тоже! Разбираемся, почему так и что делать.

Любой пользователь ПК хоть раз сталкивался с обновлением любимой программы, которое обернулось стрессом. А если вы айтишник — очень активный пользователь ПК — то, вероятно, встречался с такой неприятностью сотни раз.

Разработчики как никто другой понимают, что любые приложения необходимо обновлять. Но это не значит, что айтишники самые терпимые пользователи — зачастую как раз наоборот. Мы разобрались, что думают программисты об обновлениях, собрали самые громкие кейсы последних лет и поговорили с психологом о том, почему адаптироваться к новому так трудно.

Читай Bubble в соцсетях — в Telegram и в Instagram ⚡️

Я оплатил подписку, а они поменяли интерфейс: это вообще законно?

В пользовательском соглашении нет конкретного списка кнопок, разделов, цветов и шрифтов. Привлечь к ответственности за обновление приложения никого не получится. Этично ли это — другой вопрос. И его недавно подняли в «Твиттере».

Нет единого мнения, как решать этот вопрос. Идеально — оставить пользователям возможность вернуться к старой версии, как делают многие.

Но нельзя поддерживать все старые версии бесконечно. В какой-то момент все равно придется насильственно перевести даже самых консервативных пользователей на новый дизайн. И волна негатива будет неизбежна.

По теме
«Горел в профессии, как торфяные болота». Айтишники спорят, каким должен быть идеальный HR
«Горел в профессии как торфяные болота». Айтишники спорят каким должен быть идеальный HR

Один из пользователей Twitter считает, что изменения не должны урезать существующий функционал и кардинально менять пользовательские сценарии.

Валерия Федотова, IT-психолог
Вероятнее всего будут бесить те изменения, которые потребуют больше усилий и времени, чтобы к ним адаптироваться. Изменение цвета одной кнопки будет триггерить явно меньше, чем кардинальное изменение ее месторасположения. Честно говоря, мне самой как пользователю очень часто хочется проораться на тех, кто эти изменения выкатывает. И я себе разрешаю побомбиться какое-то время по этому поводу.  Хорошо, если изменения касаются действительно важных вещей и улучшают продукт. Плохо, когда кнопку без веских оснований смещают в недосягаемое место.

Ник Ягодин пишет в Twitter, что разработчикам нужно обращать внимание на количество недовольных пользователей: предсказать его можно по бета-тестированиям. Действительно, если малому проценту пользователей обновление не понравится, бизнес сильно не пострадает.

Довольно редко обновлениями недовольно всего 0,5% — обычно это число значительно больше. Консерваторов среди людей не меньше, чем новаторов, и многие склонны воспринимать в штыки любые изменения. Критерий качества обновления скорее состоит в том, как быстро недовольные с ним освоятся и оценят преимущества.

По теме
Вместо тихого увольнения — тихий найм. 9 трендов рынка труда в 2023
Вместо тихого увольнения — тихий найм. 9 трендов рынка труда в 2023

Что бесило пользователей в прошлом году

Мы собрали обновления, которые много ругают в последнее время.

Duolingo

Обновление популярного приложения для изучения языков многим не понравилось: пользователи активно обсуждали его в Twitter и Reddit. Сервис работает по платной подписке, а нововведения затронули ключевые механики — тот самый случай, когда люди заплатили за одно, а получили другое.

Duolingo нацелен на ежедневное изучение языков понемногу, в ходе быстрых уроков и тестов. Интерфейс был организован в виде дерева: снизу простые уроки, доступные для изучения, а наверху — самые сложные. Пользователь постепенно карабкался по этому дереву и сам выбирал, в какой последовательности проходить уроки на своем уровне. После обновления обучающихся лишили такой свободы. Теперь изучение каждого языка организовано пошагово: нужно двигаться строго по той учебной траектории, которую заложили в Duolingo.

Было ещё несколько минорных изменений, которые касаются визуального дизайна, но они не так потрясли пользователей, как отсутствие свободы в обучении, к которой они привыкли. 

Кроме того, обнаружились баги в перебрасывании постоянных пользователей со старого «дерева» на новую «дорожку». Некоторые жаловались, что в новых тестах были материалы, которые пользователи в старой версии не проходили. Очевидно, что когда люди свободно проходили или игнорировали уроки по своему выбору, перевести их в строго выстроенную программу без потерь почти нереально. В этой программе неизбежно какие-то материалы будут незнакомыми или же какие-то будут дублироваться.

По теме
«Могло быть ужасней»: Геймдев-художники показывают свои самые первые работы
«Могло быть ужасней»: Геймдев-художники показывают свои самые первые работы

Twitter

Одну из излюбленных айтишных соцсетей регулярно потряхивает с тех пор, как ее владельцем стал Илон Маск. Большинство амбициозных планов он только анонсировал, но еще не успел внедрить. А одна из фичей, которую уже выкатили, встретила такую волну недовольства, что пришлось быстро возвращать все, как было. Речь о запрете постить ссылки на другие соцсети. 

В декабре аккаунт техподдержки выложил уведомление о том, что Twitter не хочет бесплатно поддерживать конкурентов. Платформа начала блокировать ссылки на Mastodon, Instagram, Facebook и некоторые другие соцсети. Это очень не понравилось пользователям, которые привыкли оставлять ссылки на все свои соцсети в шапке профиля — чтобы делиться своими разными проектами и набирать подписчиков. 

В компании это недовольство не могли не заметить и на следующий же день запилили опрос. По результатам этого опроса запрет на ссылки оперативно отменили.

По теме
«Тимлидам недостаточно быть успешными». Узнали, как и зачем айтишники становятся менторами
«Тимлидам недостаточно быть успешными». Узнали как и зачем айтишники становятся менторами

Gmail

Одним из обновлений Google в этом году был редизайн почты. Сначала выкатили обновление, но на видном месте сделали кнопку, позволяющую вернуться к старой версии. Но с предупреждением: через некоторое время ее перестанут поддерживать. Эта информация могла быть полезна для пользователей платной подписки Google Workspace: они, если новая фича не нравится, могут подписку не продлевать. Большинству людей, которые используют обычную бесплатную почту, от пары месяцев на адаптацию вряд ли был толк.

«Ремонт» почты был преимущественно косметическим. Поменяли цвет с красного на синий, придали UI-элементам более современный вид. Но и смена привычного вида сама по себе вполне может расстроить. Одного из пользователей Reddit, например, не устраивает контраст между прочитанными и непрочитанными сообщениями. Он даже решил исправить этот недочет и написал собственное расширение.

Аналогичное расширение написал другой программист, чтобы вернуть красный цвет фона. Возможно, такой подход войдет в моду, и айтишники «пофиксят» все «испорченные приложения».

Пользователь Twitter Mixez отмечает и плюсы новой почты: например, появилась функция напоминания о сообщениях уведомлением — их можно ставить на удобное время.

Со временем все могут юзеры оценить новый дизайн Gmail без всяких расширений — такие кейсы тоже встречаются.

По теме
Зачем разработчик целый год бесплатно делал мод для незрячих геймеров и почему забросил проект
Зачем разработчик целый год бесплатно делал мод для незрячих геймеров и почему забросил проект

Как приживаются обновления 

Что вы обычно делаете, когда обновление вам не нравится, но вроде бы все важное работает? Вероятно, продолжаете пользоваться приложением «через не хочу». Потому что искать альтернативный сервис и переходить на него — это трата времени и энергии. Если освоиться с новым интерфейсом проще, чем найти замену, человек скорее всего будет осваиваться: на это и рассчитывают разработчики.

Вспомните одно из кардинальных обновлений Instagram — рилзы. Часть аудитории возмутилась, что соцсеть для обмена фотографиями превращается во второй TikTok. И до сих пор это не всем нравится. Но рилзы стали одним из важных инструментов продвижения блогеров — а значит, большинство людей охотно их смотрят. Бывает, что разработчики косячат с обновлениями, но иногда они просто опережают тренды. Без обновлений никуда — если сейчас нам вернут версию Instagram, Gmail, Twitter 2010 года, вряд ли мы обрадуемся. 

Но на первых порах негатив от изменений — вполне понятная реакция, с которой разработчики любого популярного продукта неизбежно столкнуться. Минимизировать риски можно разве что ювелирной работой: внедрять маленькие безобидные фичи постепенно. Ведь приложения постоянно обновляются: то среди пяти привычных разделов вдруг появится шестой, то где-нибудь сбоку появится новая интересная кнопка. Такие штуки вряд ли кого-то будут напрягать — а только радовать.

По теме
Железный козел, дегустатор сыра и умный трактор: 10 уникальных роботов 2022 года
Железный козел дегустатор сыра и умный трактор: 10 уникальных роботов 2022 года

Как перестать орать на монитор

Не всегда разработчики готовы бережно внедрять обновления по одному. А глобальные перемены в любимом сервисе могут всерьез испортить настроение и привести к ошибкам в работе. Но раз ничего с этим не сделать — надо приспосабливаться.

Валерия Федотова, IT-психолог

Любые перемены — это выход из зоны комфорта. Изменения требуют ресурсов, которые нам не хочется тратить. Нашему мозгу невыгодно спускать на это энергию. Он и так трудится постоянно: сканирует и анализирует обстановку, выполняет ряд сложных задач, параллельно переваривает вкинутую в него информацию, а тут еще и Дуров стену снес, теперь еще и на это поработать?

Именно поэтому мы часто воспринимаем новшества негативно. Даже незначительное изменения в интерфейсе приложения вызывают как минимум дискомфорт, как максимум бешенство. Нам приходится переучиваться с ним взаимодействовать, искать элементы в новых местах, запоминать снова, где и что расположено. Это все усилия, которые необходимо предпринять, чтобы просто осуществить действия и получить такой же результат как раньше.

Человек существо адаптивное, но есть люди, которым перемены даются сложнее. Своим клиентам я рекомендую искусственно выводить себя за пределы привычного: пробовать новое, отмечать свои ощущения. В начале пути трудно, со временем адаптируешься и начинаешь куда проще относиться как к сложностям, так и к изменениям всякого рода в принципе.

Работать над собой в плане адаптивности к новому будет полезно для всех сфер жизни: ведь помимо обновлений приложений мы еще сталкиваемся с обновлением рабочих задач, коллективов и даже мест жительства.

Валерия Федотова, IT-психолог

В наше время быть гибким просто необходимо, так что ставьте себя в позицию любопытного ученика как можно чаще — это ключ к развитию адаптивности. Так мозг дольше остается молодым. Ригидность и неповоротливость опасны. Человечество развивается благодаря способности меняться и адаптироваться к постоянно меняющимся условиям. Это своего рода залог выживания, развития и роста.

Проще к изменениям относится тот, кто чаще этим изменениям подвергается. Например, часто учится новому. Так что прямо сейчас подумайте, чему бы вы хотели бы и могли сейчас научиться. Работа с психологом, к слову, тоже тот еще выход из зоны комфорта. Но оно того стоит: вы все лучше понимаете себя, свои особенности, желания и нежелания, проще отпускаете контроль, который мешает быть гибким.

article widget img
«‎‎Главная ошибка собеса — подгонять ответы»‎. Рекрутеры рассказали о найме в IT
Откуда берутся IT-рекрутеры, с какими трудностями они сталкиваются в попытках закрыть позиции и какие ошибки сами совершают на интервью — полезно знать перед тем, как искать работу.
Телеграм-канал про Образо­вание, карьеру и жизнь в IT
Телеграм-канал про Образо­вание, карьеру и жизнь в IT

Читайте по теме

nerd head nerd letter

Мир содрогнулся, когда узнал, что читают разработчики по ночам...

Ничего криминального — только полезная еженедельная рассылка от Bubble. Тренды в айти, лайфхаки и советы экспертов.

Подписывайся!

Ты — котик! Проверяй почту
Нам нужен настоящий адрес эл. почты
Спецпредложения
Курсы со скидками для пользователей Bubble
Выбрать курс
Освоить за выходные
Экспресс-курсы программирования
Выбрать курс
Баг пофиксил
Курсы для QA-инженеров
Выбрать курс
Звездочка к резюме
Курсы по карьерному росту
Выбрать курс
Подписывайся на Bubble в соцсетях
Подписывайся на BUBBLE в социальных сетях
Телеграм-канал про Образование, карьеру и жизнь в IT
Только полезный контент и ничего лишнего.