Представьте, что в корпоративном мессенджере внезапно перепутаны все папки, кнопка «срочно передать задачку Пете» исчезла, а на фоне стоят противные розовые бегемотики вместо фиолетовых слонов. Бесят обновления? Нас тоже! Разбираемся, почему так и что делать.
Любой пользователь ПК хоть раз сталкивался с обновлением любимой программы, которое обернулось стрессом. А если вы айтишник — очень активный пользователь ПК — то, вероятно, встречался с такой неприятностью сотни раз.
Разработчики как никто другой понимают, что любые приложения необходимо обновлять. Но это не значит, что айтишники самые терпимые пользователи — зачастую как раз наоборот. Мы разобрались, что думают программисты об обновлениях, собрали самые громкие кейсы последних лет и поговорили с психологом о том, почему адаптироваться к новому так трудно.
Я оплатил подписку, а они поменяли интерфейс: это вообще законно?
В пользовательском соглашении нет конкретного списка кнопок, разделов, цветов и шрифтов. Привлечь к ответственности за обновление приложения никого не получится. Этично ли это — другой вопрос. И его недавно подняли в «Твиттере».
Компания: выкатывает новую фичу
— nekrokarya 🐺 (@nekrokarya) December 20, 2022
Клиенты по подписке: pic.twitter.com/Tf3pja4LD2
Нет единого мнения, как решать этот вопрос. Идеально — оставить пользователям возможность вернуться к старой версии, как делают многие.
ИМХО, больше всего бесит отсутствие выбора. Насильственное обновление (даже если там нет ничего ломающего твои привычные маршруты по приложению) — действует на нервы чисто психологически. Меня так при насильственном обновлении винды с 8 на 10 поломало.
— Живучая дикая кошка ^_^ (@Pandora_sCasket) December 21, 2022
Но нельзя поддерживать все старые версии бесконечно. В какой-то момент все равно придется насильственно перевести даже самых консервативных пользователей на новый дизайн. И волна негатива будет неизбежна.
Один из пользователей Twitter считает, что изменения не должны урезать существующий функционал и кардинально менять пользовательские сценарии.
Сделать новую кнопку — всячески приветствуют и поддерживаю.
— Плохой русский имперский турбоватник (@m_dunaevsky) December 20, 2022
Переименовать старую кнопку и спрятать на пятом уровне меню — убивать на месте ржавой секирой ужаса во имя добра.
Вероятнее всего будут бесить те изменения, которые потребуют больше усилий и времени, чтобы к ним адаптироваться. Изменение цвета одной кнопки будет триггерить явно меньше, чем кардинальное изменение ее месторасположения. Честно говоря, мне самой как пользователю очень часто хочется проораться на тех, кто эти изменения выкатывает. И я себе разрешаю побомбиться какое-то время по этому поводу. Хорошо, если изменения касаются действительно важных вещей и улучшают продукт. Плохо, когда кнопку без веских оснований смещают в недосягаемое место.
Ник Ягодин пишет в Twitter, что разработчикам нужно обращать внимание на количество недовольных пользователей: предсказать его можно по бета-тестированиям. Действительно, если малому проценту пользователей обновление не понравится, бизнес сильно не пострадает.
лично я думаю, что недовольные будут всегда и если это 0,5% от всех, тогда можно не думать о том, как им угодить от и до.
— Nick Yahodin 🇺🇦 (@nick_yahodin) December 20, 2022
второй вопрос, что только один написал, но 127 человек тоже недовольны, но молчат и не пишут
Довольно редко обновлениями недовольно всего 0,5% — обычно это число значительно больше. Консерваторов среди людей не меньше, чем новаторов, и многие склонны воспринимать в штыки любые изменения. Критерий качества обновления скорее состоит в том, как быстро недовольные с ним освоятся и оценят преимущества.
Что бесило пользователей в прошлом году
Мы собрали обновления, которые много ругают в последнее время.
Duolingo
Обновление популярного приложения для изучения языков многим не понравилось: пользователи активно обсуждали его в Twitter и Reddit. Сервис работает по платной подписке, а нововведения затронули ключевые механики — тот самый случай, когда люди заплатили за одно, а получили другое.
Тут Duolingo как эталонный пример. Полностью переделали курс и концепцию заданий, откатился прогресс и вообще пропало желание заходить. А ты сидишь на годовой подписке:|
— Kirill Meshkov (@Lexer11l) December 20, 2022
Duolingo нацелен на ежедневное изучение языков понемногу, в ходе быстрых уроков и тестов. Интерфейс был организован в виде дерева: снизу простые уроки, доступные для изучения, а наверху — самые сложные. Пользователь постепенно карабкался по этому дереву и сам выбирал, в какой последовательности проходить уроки на своем уровне. После обновления обучающихся лишили такой свободы. Теперь изучение каждого языка организовано пошагово: нужно двигаться строго по той учебной траектории, которую заложили в Duolingo.
Было ещё несколько минорных изменений, которые касаются визуального дизайна, но они не так потрясли пользователей, как отсутствие свободы в обучении, к которой они привыкли.
Кроме того, обнаружились баги в перебрасывании постоянных пользователей со старого «дерева» на новую «дорожку». Некоторые жаловались, что в новых тестах были материалы, которые пользователи в старой версии не проходили. Очевидно, что когда люди свободно проходили или игнорировали уроки по своему выбору, перевести их в строго выстроенную программу без потерь почти нереально. В этой программе неизбежно какие-то материалы будут незнакомыми или же какие-то будут дублироваться.
I’ve decided to delete your now horrible app. This update is possibly the worst abomination to my eyes I have ever seen. It has ruined my passion for language. I have been making no progress since this update. It’s been including concepts I haven’t learned yet.
— Adam Riggs (@Adam_Riggs_III) October 13, 2022
Одну из излюбленных айтишных соцсетей регулярно потряхивает с тех пор, как ее владельцем стал Илон Маск. Большинство амбициозных планов он только анонсировал, но еще не успел внедрить. А одна из фичей, которую уже выкатили, встретила такую волну недовольства, что пришлось быстро возвращать все, как было. Речь о запрете постить ссылки на другие соцсети.
В декабре аккаунт техподдержки выложил уведомление о том, что Twitter не хочет бесплатно поддерживать конкурентов. Платформа начала блокировать ссылки на Mastodon, Instagram, Facebook и некоторые другие соцсети. Это очень не понравилось пользователям, которые привыкли оставлять ссылки на все свои соцсети в шапке профиля — чтобы делиться своими разными проектами и набирать подписчиков.
В компании это недовольство не могли не заметить и на следующий же день запилили опрос. По результатам этого опроса запрет на ссылки оперативно отменили.
Should we have a policy preventing the creation of or use of existing accounts for the main purpose of advertising other social media platforms?
— Twitter Safety (@TwitterSafety) December 19, 2022
Gmail
Одним из обновлений Google в этом году был редизайн почты. Сначала выкатили обновление, но на видном месте сделали кнопку, позволяющую вернуться к старой версии. Но с предупреждением: через некоторое время ее перестанут поддерживать. Эта информация могла быть полезна для пользователей платной подписки Google Workspace: они, если новая фича не нравится, могут подписку не продлевать. Большинству людей, которые используют обычную бесплатную почту, от пары месяцев на адаптацию вряд ли был толк.
«Ремонт» почты был преимущественно косметическим. Поменяли цвет с красного на синий, придали UI-элементам более современный вид. Но и смена привычного вида сама по себе вполне может расстроить. Одного из пользователей Reddit, например, не устраивает контраст между прочитанными и непрочитанными сообщениями. Он даже решил исправить этот недочет и написал собственное расширение.
Аналогичное расширение написал другой программист, чтобы вернуть красный цвет фона. Возможно, такой подход войдет в моду, и айтишники «пофиксят» все «испорченные приложения».
Пользователь Twitter Mixez отмечает и плюсы новой почты: например, появилась функция напоминания о сообщениях уведомлением — их можно ставить на удобное время.
Gmail обновился, появилась клевая фича. 👍 pic.twitter.com/U9dOKJ1wDb
— ᴍixez 💙✙💛 (@mixez_twit) November 8, 2022
Со временем все могут юзеры оценить новый дизайн Gmail без всяких расширений — такие кейсы тоже встречаются.
Как приживаются обновления
Что вы обычно делаете, когда обновление вам не нравится, но вроде бы все важное работает? Вероятно, продолжаете пользоваться приложением «через не хочу». Потому что искать альтернативный сервис и переходить на него — это трата времени и энергии. Если освоиться с новым интерфейсом проще, чем найти замену, человек скорее всего будет осваиваться: на это и рассчитывают разработчики.
Ну вообще это правда. Люди на все обновления во всех приложениях изначально реагируют негативно. А потом привыкают и кажется, что уже все классно. Я работаю тестером ПО, так что уже максимально привыкла к недовольству юзеров после обновы. Даже, если все работает корректно
— NARCOLEPTIC🇺🇦 (@MariFalkowski) April 28, 2021
Вспомните одно из кардинальных обновлений Instagram — рилзы. Часть аудитории возмутилась, что соцсеть для обмена фотографиями превращается во второй TikTok. И до сих пор это не всем нравится. Но рилзы стали одним из важных инструментов продвижения блогеров — а значит, большинство людей охотно их смотрят. Бывает, что разработчики косячат с обновлениями, но иногда они просто опережают тренды. Без обновлений никуда — если сейчас нам вернут версию Instagram, Gmail, Twitter 2010 года, вряд ли мы обрадуемся.
Но на первых порах негатив от изменений — вполне понятная реакция, с которой разработчики любого популярного продукта неизбежно столкнуться. Минимизировать риски можно разве что ювелирной работой: внедрять маленькие безобидные фичи постепенно. Ведь приложения постоянно обновляются: то среди пяти привычных разделов вдруг появится шестой, то где-нибудь сбоку появится новая интересная кнопка. Такие штуки вряд ли кого-то будут напрягать — а только радовать.
Вкладки в Notion — это очень годное обновление. pic.twitter.com/Tx0gBZ5Ws9
— Алексей Фёдоров (@fedorovpishet) December 11, 2022
Как перестать орать на монитор
Не всегда разработчики готовы бережно внедрять обновления по одному. А глобальные перемены в любимом сервисе могут всерьез испортить настроение и привести к ошибкам в работе. Но раз ничего с этим не сделать — надо приспосабливаться.
Любые перемены — это выход из зоны комфорта. Изменения требуют ресурсов, которые нам не хочется тратить. Нашему мозгу невыгодно спускать на это энергию. Он и так трудится постоянно: сканирует и анализирует обстановку, выполняет ряд сложных задач, параллельно переваривает вкинутую в него информацию, а тут еще и Дуров стену снес, теперь еще и на это поработать?
Именно поэтому мы часто воспринимаем новшества негативно. Даже незначительное изменения в интерфейсе приложения вызывают как минимум дискомфорт, как максимум бешенство. Нам приходится переучиваться с ним взаимодействовать, искать элементы в новых местах, запоминать снова, где и что расположено. Это все усилия, которые необходимо предпринять, чтобы просто осуществить действия и получить такой же результат как раньше.
Человек существо адаптивное, но есть люди, которым перемены даются сложнее. Своим клиентам я рекомендую искусственно выводить себя за пределы привычного: пробовать новое, отмечать свои ощущения. В начале пути трудно, со временем адаптируешься и начинаешь куда проще относиться как к сложностям, так и к изменениям всякого рода в принципе.
Работать над собой в плане адаптивности к новому будет полезно для всех сфер жизни: ведь помимо обновлений приложений мы еще сталкиваемся с обновлением рабочих задач, коллективов и даже мест жительства.
В наше время быть гибким просто необходимо, так что ставьте себя в позицию любопытного ученика как можно чаще — это ключ к развитию адаптивности. Так мозг дольше остается молодым. Ригидность и неповоротливость опасны. Человечество развивается благодаря способности меняться и адаптироваться к постоянно меняющимся условиям. Это своего рода залог выживания, развития и роста.
Проще к изменениям относится тот, кто чаще этим изменениям подвергается. Например, часто учится новому. Так что прямо сейчас подумайте, чему бы вы хотели бы и могли сейчас научиться. Работа с психологом, к слову, тоже тот еще выход из зоны комфорта. Но оно того стоит: вы все лучше понимаете себя, свои особенности, желания и нежелания, проще отпускаете контроль, который мешает быть гибким.
