Любовь, понимание и эмпатия — качества идеального HR-специалиста. При этом он должен всегда давать обратную связь, понимать технологии и быть в теме работы — так считают айтишники, с которыми поговорил Bubble и мнения которых собрал в Twitter. Пообщались по теме и с самим HR.
Выбрали ключевые поинты айтишников о том, какой должен быть идеальный эйчар. Спойлер: мнения разошлись.
Поинт 1: «Простой и искренний человек, который говорит весело и непринужденно»
Первое, на что обращают внимание IT-специалисты — личные качества эйчара. Никто не хочет общаться с грубым, что-то недоговаривающим человеком. Это наоборот отталкивает и отбивает желание работать в новой компании.
Наверное, HR должен (-на) быть просто честным, искренним человеком. Неприятно, когда на собесе улыбаются и лебезят, а после онбординга кривят носом или проявляют высокомерие.
Как мне кажется, HR-команде имеет смысл близко общаться с разработчиками — это дает море возможностей: от всяких движух до общего климата в командах. А еще это поможет заметить первые предпосылки к выгоранию.
Так, например, в конце одного из собеседований, на котором я отказался от оффера, мне очень понравился простой вопрос: «Могу ли я что-то сделать, чтобы ты изменил решение?». Лично для меня это был классный и открытый вопрос, который меня зацепил и показал заинтересованность эйчара во мне.
Пример классного HR в моем понимании — это улыбчивый человек, который делится своим позитивом со всеми. Без лишней лести и натянутых улыбок, а именно от души. С таким человеком всегда приятно общаться как по рабочим вопросам, так и просто поболтать в свободное время.
имхо: рекрутер вообще не должен разбираться в технической стороне.
— 🇲🇩 технические недолапки ☃️ (@el_convento) October 6, 2022
идеальный рекрутер — человек, который может примерно по списку сказать на чём пишут, какие основные технологии/архитектуру используют и что вообще от меня нужно на старте, всё остальное мне расскажут другие люди. https://t.co/5UKIsZtZdT
нравится мне, когда hr пишет: как-то набирала в команду, делающую донатные помойки…
— тибетская акула (@tibetanshark) June 29, 2022
я прям чувствую это. Любовь к своей работе. Уважение к людям. Толерантность, этика, беспристрастность. Качества профессионала, мммм.
Некоторые специалисты считают, что HR — чисто женская профессия, в которой работают милые и приятные девочки. И при этом неважно, технарь HR или нет.
HR не должен быть технарём, это обычно милые девочки для рекламы и всё
— Kai Light (@XanderLight) October 6, 2022
Для человека, который занимается наймом, важно быть максимально внутри команды, знать внутреннюю кухню. Это полезно не только команде, но и самому HR. Ведь когда ты чувствуешь климат команды, ты можешь подбирать максимально подходящих к этому климату кандидатов. Более того, взамен ты получаешь открытую к тебе команду, которая будет заинтересована помогать тебе в процессе подбора. Круто, когда есть возможность быть «внутри», я бы рекомендовал это всем коллегам.
Поинт 2: «Вычитывает резюме перед собеседованием максимально внимательно»
Некоторых айтишников раздражает, когда те приходят на собеседование, а им по сто раз задают вопросы, ответы на которые есть в резюме. Этот фактор часто указывает на то, что через компанию проходит очень много людей и они не заостряют внимание на конкретных специалистах.
Меня раздражало, когда перед собеседованием HR невнимательно читал резюме. Я понимаю, что кроме меня на одну и ту же должность могли претендовать сотни людей, но надоедало на третий раз писать ответы на вопросы, которые я уже расписал в резюме. При этом, как мне кажется, пообщаться один раз с эйчаром на собеседовании — недостаточно. Как разработчик, лично я бы сходил трижды на собеседование в одну компанию, чтобы узнать, с кем предстоит работать. С позиции предпринимателя и эйчара мнение такое же — нужно знать, с кем предстоит работать.
А разработчики с Reddit считают, что хороший эйчар или рекрутер должны помогать пройти собеседование.
Но есть и противоположное мнение.
Рекрутеры перегружены работой и они физически не смогут полноценно готовиться к собесам. Поэтому, на мой взгляд, не может быть речи о том, чтобы рекрутер углублялся в бэкграунд каждого кандидата и пытался запомнить все мелочи из резюме.
Вопрос по поводу собеседований и резюме мы задали и HR.
Перед собеседованием резюме должно быть вычитано максимально внимательно. У этого есть несколько положительных эффектов:
- возможно, ты выцепишь что-то интересное в резюме кандидата, что отличает его от других. Это будет приятно услышать и кандидату, и ты сможешь использовать это в собеседовании;
- у большинства кандидатов вызовет раздражение, если рекрутер будет на собеседовании уточнять моменты, которые уже есть в резюме;
- ты не пропустишь никакой важной информации по кандидату.
Поинт 3: «Всегда сообщает причину отказа на оффер»
Бывает, что айтишник откликается на оффер, а ответа не получает. И неизвестно, почему человека не взяли: плохо справился с тестовым, компании не понравилось резюме, а, может быть, письмо просто не дошло или просто затерялось.
Поэтому айтишники часто говорят, что хотят всегда получать обратное письмо с причиной отказа. Ведь как стать лучше, если не знаешь, в чем проблема.
Ненавижу когда HRы пишут, а потом пропадают и их приходится пушить (или просто забыть), один человек как бы заявляет мне от лица всей компании «Мы относимся к людям, как к говну» + отношение к HRам в принципе ухудшается с каждым таким случаем.
— посторонний 👾 (@sloth_outsider) December 1, 2022
У меня был случай: приехала на собес, звоню HR, чтобы меня встретили-тишина,не берёт трубку. Стояла пол часа,плюнула и ушла. Потом додумалась, что может у них обед как раз в это время! НR перезванивала,я не взяла. Ну не дура ли? Зачем звать, договариваться? Время впустую 🤷🏼♀️
— Dарья Хагрид (@D_kalash27) December 1, 2022
Популярное мнение:
— Vikodil mimo prohodil (@Vikodil) November 18, 2022
Не хочется делать тестовое ни одной компании, так как hr позволяют себе не отписывать по нему.Постоянно каждого прошу, все кивают, уверяют, что да, а потом просто отказ присылают🤷♂️
Вот чо к чему, ну уделите время то немного, я же это сделала
Как понимать hr’ов, которые пропускают сроки (которые дают сами), а после kindly reminder просто игнорируют? Почему hr’ы забыли, что «нет» — это тоже ответ и его надо давать, а не просто уходить в закат?
— Mikhail S (@mikhailsrd) August 8, 2022
Имхо, достаточно быть вежливым и НЕ писать сразу во все месенджеры! Несколько раз сталкивался, что один человек пишет сразу в линкедин, почту и скайп/телегу (который не указан вообще как контакт нигде). Так и ещё при отказе — тишина. Так и хочется забанить
— they banned me again (@Art_Ohm_) October 14, 2021
Но есть и другая точка зрения:
Но вообще, если обратная связь по собезу никакая — может это и хорошо, что дальше с ними ты никаких дел не имеешь. Представь, какой бардак там у них может быть на проектах, раз даже HR-процессы никакущие. Это же тоже хороший индикатор.
— Pavel Krutikhin (@pa_kru) September 16, 2022
На этот счет есть и мнение эйчаров:
@nat_davydova написала твитт, где призывала сделать тред про боли найма
— Хокаге деревни скрытого кринжа (@LuminataOrgi) November 12, 2021
дисклеймер — не претендую на истину в последней инстанции, описываю только свой опыт за 3 года IT рекрутмента в компаниях из разной области (геймдев, финтех, фудтех). Также могут быть грамматические ошибки
HR обязательно должны давать обратную связь. Правда, для этого не всегда есть возможность. Потому что на ту же вакансию для джунов может откликаться до 100 человек в сутки. Но в любом случае недопустимо оставлять кандидата совсем без какой-то обратной связи. И даже шаблонный отказ лучше молчания.
Поинт 4: «Не отвечает типовыми сообщениями»
Когда айтишники устраиваются на новую работу, то в обратном письме хотят увидеть сообщение от реального человека, а не от какого-то робота. И если они видят стандартную рассылку, это снижает авторитет компании в их лице.
— Часто слышу, что программисты должны писать классные резюме и уникальные сопроводительные письма. Но эйчары вечно пишут типовые сообщения, — рассказывает пользователь Telegram с ником Den9.rcq.
Эйчар может сделать технически типовое сообщение, которое будет казаться каждому кандидату индивидуальным. Не рекомендую использовать стандартные сухие шаблоны, которые предлагает, например, тот же хэдхантер. Я предпочитаю более живые формулировки с минимумом канцелярита. Так или иначе, на некоторые вакансии откликаются сотни человек, и физически невозможно написать индивидуальный ответ каждому.
Поинт 5: «Интересуется жизнью в компании после собеседования»
После собеседований и переписок по почте успешный кандидат попадает в компанию. Часто бывает, что на этом моменте общение с эйчарами для многих айтишников заканчивается. Почему — неизвестно. В какой-то момент HR просто перестает интересоваться жизнью человека в компании, не пытается наладить командных связей.
И с такой ситуацией не согласны ни айтишники, ни некоторые эйчары.
Я бы рассказал про то, что работа HR не должна заканчиваться после испытательного срока. И если за год работы к человеку 0 раз приходит с вопросом «ну чо как ты?», то это плохо. Что надо прощупывать различные отделы снаружи и не надеяться. что они там внутри сами всё сделают.
— Тимур (@TatarinFrontend) November 16, 2022
О важности HR в команде говорит и то, что он должен быстрее отвечать на сообщения от сотрудников, которые уже и так работают в компании:
Если больше недели мне не отвечает мой же hr (хочу перевестись внутри организации), это хороший hr?
— Люблю Печеньки (@Plushka_8) August 16, 2022
Вопрос конечно терпит, но какого лешего?
Общение с командой входит в минимум обязанностей не только, на мой взгляд, «внутреннего» эйчара, но и любого рекрутера или сорсера. Если внутренний эйчар сопровождает кандидата так или иначе все время, то для последних этот период может ограничиваться испытательным сроком. И, когда кандидат проходит испытательный срок, рекрутеры или сорсеры считают свою работу выполненной и никак не контактируют с человеком.
Поинт 6: «Заинтересован в специалисте также, как и специалист в оффере»
Это еще одно распространенное мнение. Айтишники объясняют это тем, что процесс найма — двусторонний процесс, в котором специалист ищет работу, а работа — специалиста. Поэтому эйчар должен быть заинтересован не только в том, чтобы завлечь человека на собеседование, но и помочь его пройти.
Многим не достаёт понимания того, что это двусторонний процесс — как сотрудник ищет работу, так и компании нужен хороший сотрудник. А то немало HR’ов общается с доминирующей позиции.
— Andrei Apanasik 🔪 (@Suvitruf) November 16, 2022
HR должен совпадать с остальными участниками найма. А то неприятно частая ситуация, когда рекрутёр уламывают на собеседование, обещая золотые горы, а потом на техинтервью сознательно валят с брезгливым лицом или представитель от бизнеса сбивает з/п. Непонятно нужен спец или нет?
— Сергей Горностаев (@_gornostaev_) October 13, 2021
Но кто-то считает, что быть эйчаром нелегко и на все недостатки можно закрыть глаза:
После первого самостоятельного поиска и собеседования кандидатов в свою команду, все стереотипы как ветром сносит. С большим уважением отношусь к HR и их труду, я бы горел на этой профессии, как торфяные болота.
— Valentin Popov (@valyaha) August 8, 2022
Труд HR часто принижают, якобы те не могут нормально справиться со своей работой. Но проблема в том, что требования по вакансии часто размытые и сложные. Компании пытаются найти человека, который подходит под все критерии и нужды бизнеса. Дополнительно туда примешивается тонна созвонов и тонна контекста. Плюс ко всему надо разбираться в том, кого ты набираешь. То есть если ты условно понимаешь, что у кандидата [библиотека рограммирования] Redux, а вы ищете Mobx, то это не проблема и переключиться легко, а вот если у кандидата PHP, а вы ищете GO, то тут в десятки раз сложнее. Из-за этого на HR ложится большая нагрузка, к которой добавляется эмоциональной давление со стороны сообщества. И, на мой взгляд, это совершенно некорректно. Труд у HR тяжелый, и его нельзя принижать.
Поинтересовались и у HR, насколько тяжело слышать, когда айтишники пытаются принизить труд его коллег или необоснованно оскорбить их.
Скорее, не тяжело, а грустно. Но это происходит не от того, что люди злые, токсичные и т. д. Это происходит из-за недостаточного понимания процессов и роли, которые выполняйте HR в компании. Очень популярно и хайпово говорить, что эйчар это просто курьер вакансий, но это примерно то же самое, как сказать, что фронтендер красит кнопки.
По мнению Карасева, не бывает ни идеальных кандидатов, ни идеальных эйчаров.
Тут две стороны медали: есть, кандидаты, которые изначально предвзяты и недооценивают роль эйчара. Но есть и не очень добросовестные коллеги, который подливают масло в огонь: рекрутеры с синдромом вахтера или не очень ответственные эйчары, которые постоянно забывают про собеседования и фидбеки, уходят в игнор. Никто не идеален. Нет ни одного рекрутера, который не забывал бы про фидбек или собес. И для большинства коллег это, скорее, исключение, чем правило. В конце концов, айтишники никогда не просыпали начало созвона? Кандидаты никогда не опаздывают на собесы и не игнорят сообщения? Поэтому проблема взаимоотношений, она обоюдная, и нам нужно стремиться к тому, чтобы максимально уважать время и труд друг друга.
