Как стать HR в IT. Минигид

Bubble

19 августа 2022, 13:40

Чем эйчар отличается от рекрутера

Рекрутер ищет кандидатов на открытые вакансии, общается с тимлидом и нанимающим менеджером, составляет описание вакансии и проводит интервью с кандидатами. Когда кандидат принимает оффер, работа рекрутера заканчивается, рассказывает Виола Капская, HR Generalist и автор курсов для начинающих IT HR менеджеров YOU HR Academy. Подбором может заниматься рекрутер, сорсер или эйчар компании — рекрутмент входит в список компетенций HR. А еще в этом списке онбординг, оценка персонала, коммуникация внутри компании, построение корпоративной культуры, работа с бенефитами, внедрение программ обучения.

Soft skills для HR

Academy to Innovate HR утверждает, что больше других в вакансиях HR востребованы коммуникативные навыки. Эйчар должен представлять интересы бизнеса для сотрудников и интересы сотрудников для менеджмента. Поэтому нужно уметь общаться с разными людьми и внимательно слушать их, задавать наводящие вопросы. Важна грамотная речь: эйчар должен увлечь кандидата рассказом о компании. 

Еще один полезный коммуникативный навык, по версии Indeed, — уметь устанавливать контакты. Особенно с кандидатами, которым пока что пришлось отказать. Как это сделать: персонализировать письмо, сделать акцент на маленьких положительных моментах вашего общения, выделить сильные стороны специалиста. Бывшие кандидаты могут подойти под ваши вакансии в будущем.

Уметь справляться с конфликтами. Это может быть конфликт интересов внутри компании, конфликт между работниками или ваш конфликт с нанимающим менеджером. Для HR важно понять разные мнения и донести приоритет — объяснить, почему-то решение, которое он предлагает, в интересах компании и сотрудников. Можно использовать стратегии решения конфликтов. The HR Director предлагает десять рабочих вариантов: например, попробуйте отстраниться от ситуации и не давить (в обратном случае вторая сторона начнет еще сильнее настаивать на своем) или найдите общую цель и сфокусируйтесь на ней.

Другие полезные soft skills, по мнению Капской, это эмпатия, проактивность и умение работать в команде. Эмпатия помогает выстраивать долгосрочные и качественные отношения. А проактивность помогает действовать в соответствии с принципами (вашими личными или интересами компании) независимо от внешних факторов.

HR-specific skills

Умение общаться и ладить с людьми, которое обычно относят к soft skills, в профессии HR обязательно. Поэтому, рассказывает Капская, hard skills в привычном понимании в профессии нет, но есть HR-specific skills:

1) Human Resource Management (управление персоналом) — один из ключевых навыков, который включает онбординг, адаптацию сотрудников, измерение показателей вовлеченности и другие навыки. Чтобы научиться управлять персоналом, нужно узнать все о кадрах в вашей компании, научиться заполнять описание вакансий, разбираться в методах подбора и отбора, уметь оценивать персонал. Важно разобраться в системе компенсаций и бенефитов, потому что вы будете координировать и это — на LinkedIn как раз есть специальный курс по управлению компенсациями и бенефитами. Для этого часто используют ПО, например, Excel. На LInkedIn есть обучающий курс по Excel, а у Academy to innovate HR вышла подборка 17 полезных функций и формул для HRM. А еще нужно уметь использовать специальные HRM-системы, они помогают не терять информацию о кандидатах, создавать базы данных сотрудников и автоматизировать документацию и отчетность.

2) Рекрутинг — это то, как вы привлекаете новых работников в компанию. На LinkedIn есть несколько курсов о разных видах рекрутинга. Например, вот курс по рекрутингу внутри LinkedIn, курс по рекрутингу в соцсетях, курс о том, как стать техническим рекрутером, есть и курс по основам. Специфика подбора — это один из тех навыков, которым лучше учиться на специальных курсах для IT HR, считает Капская.

3) Знание трудового законодательства — большой плюс, говорит Капская. Вы сможете корректно ответить на вопросы кандидата об оформлении и предложить ему несколько вариантов, если ваша компания, например, работает с айтишниками из разных стран. Кроме того, во многих странах действуют запреты на дискриминацию при найме — знание этих тонкостей поможет вам правильно составлять описания вакансий. Так, в Украине нельзя писать в описании вакансии желаемый возраст и пол кандидатов, а еще расу и цвет кожи. 

4) Интервью по компетенциям — этот навык помогает правильно строить вопросы во время интервью с кандидатами и сотрудниками, чтобы проверить soft и hard скиллы. На Key Solutions можно посмотреть примеры вопросов разных типов.

5) Быть в курсе текущих и новых тенденций не только в области IT HR, но и технологий и рабочей культуры. 

— Для HR важно держать руку на пульсе, знать, что происходит в компании и в индустрии, — говорит Виола Капская. 

Подпишитесь на блоги компаний (Блог Хантфлоу пишут статьи о том, где искать нужных спецов и как решать конфликты в коллективе, а People Force рассказывают про тренды в профессии), подпишитесь на интересные вам темы или конкретных людей на VC, Medium, Habr. Читайте на английском: на The Blueboard Blog есть статьи о том, как вовлекать в рабочие процессы новых сотрудников и мотивировать тех, кто уже давно работает в компании, а у Namely есть советы о том, как поддержать работающих родителей и сделать найм более инклюзивным. Подпишитесь в LinkedIn и Twitter на медийных айтишников, следите за теми, кто часто дает комментарии в СМИ. В Telegram можно найти много каналов для HR — выберите несколько из списка от YOU HR Academy, там каналы с аналитикой, вакансиями и большой чат для HR.

6) Знать все о бизнесе, с которым предстоит работать. Как компания зарабатывает деньги, какой делает продукт и в чем его отличие от таких же продуктов конкурента, какие есть департаменты и чем именно они занимаются, как их работа влияет на бизнес компании. Когда HR общается с кандидатами, он должен уметь рассказать не только про продукт компании и главные проекты, но и про внутренние процессы, вектор движения компании, планы, рассказывает HR.  Знать штат, должности, бонусы, понимать, как человек может влиять на свой доход: как часто происходит пересмотр зарплат, какие факторы влияют на повышение. Вся эта информация нужна, чтобы составить HR-стратегию. О том, как это сделать, рассказывает на своем Youtube-канале европейский инфлюенсер в сфере управления персоналом Armin Trost.

Нужно уметь работать в онлайне и при этом, оценивать эмоциональное состояние коллектива, говорит Капская. Это может быть непросто, особенно когда команда работает удаленно из нескольких стран. Обычно в таких ситуациях эйчары проводят больше встреч или созвонов один на один, ведут личную переписку в мессенджерах и чаще общаются в чате: поддерживают диалог, спрашивают про настроение, жизненные периоды, то есть все то же самое, что происходило бы оффлайн за ланчем.

Где научиться быть HR

У вас может быть академическое образование в сфере управления персоналом и психологии. Это плюс, об этом можно рассказать на собеседовании, но для найма этого недостаточно. 

Капская считает, что лучше всего учиться на специализированных курсах для HR в сфере IT, потому что там вам расскажут о тонкостях, например, об особенностях коммуникации в IT. Курсов довольно много: вы можете найти их онлайн или оффлайн и учиться в своем городе. При поиске курсов обращайте внимание на практическую часть: лучше выбрать те, в которых есть много заданий и фидбек от эксперта.

Но вы можете использовать и онлайн-курсы. Например:

• Специализация Управление персоналом для специалистов по кадрам от Миннесотского университета на Coursera 
• Курс Hiring Practices на Coursera 
• Курс Recruiting Foundations от LinkedIn
• Курс Become a Corporate Recruiter от LinkedIn
• Курс Essential New Skills in Recruiting от LinkedIn

К чему надо быть готовым новичку

По опыту Капской, чаще всего начинающие эйчары сталкиваются с такими трудностями:

• Большой объем статичной информации (тексты, рейтинги, резюме, сообщения в чатах), с которым нужно работать: читать, анализировать, делать выводы. 
• Сложно найти первую работу без опыта — но возможно. У вас есть шансы, если вы хорошо знаете в теории то, что собираетесь делать на практике. Нанимателю важен релевантный опыт, даже полученный на курсах. На собеседовании вас не спросят определение performance review, но зато могут задать вопрос о том, как происходит этот процесс, из каких этапов он состоит, а что происходит после завершения performance review со стороны сотрудника или компании. 
• Нужно знать английский. Без него количество подходящий вакансий гораздо меньше. 
• Сложно перестроиться с формата работы «начальник дал задание — начальник стоит над тобой — начальник проверил задание — все согласовано — жду новое задание от начальника» на автономный формат, когда вы сами выстраиваете рабочий процесс и можете предложить решение. Этого ждут от айтишников в целом, не только от HR. 

«‎‎Главная ошибка собеса — подгонять ответы»‎. Рекрутеры рассказали о найме в IT

Откуда берутся IT-рекрутеры, с какими трудностями они сталкиваются в попытках закрыть позиции и какие ошибки сами совершают на интервью — полезно знать перед тем, как искать работу.