«Код — не то, что могу переварить». История беларуса, который вошел в IT через кухню, микрозаймы и стройку

Поговорили с беларусом, который бросил несколько курсов по программированию и вошел в IT с другой стороны — с техподдержки. Рассказываем про карьерный путь от стройки и работы в баре до b2b-отдела крупной компании и релокации в Грузию.

В 2016 Влад закончил Минский государственный энергетический колледж с дипломом техника-электрика. Сразу после окончания колледжа устроился работником конвейерной линии на завод «Мидеа-Горизонт» — нужно было отдать долг. Влад собирался уйти через месяц, но в итоге проработал там всего две недели.

— Ты становишься на конвейер и делаешь одну и ту же операцию восемь часов с учетом перекура и обеда. У меня был не очень радужный период, я отработал две недели и понял, что пора сваливать оттуда, — рассказывает он.

По специальности Влад работал около полугода: сначала в Минских кабельных сетях, потом в одной из частных компаний. Затем ушел в барную сферу, где задержался на полтора года. Начинал с официанта в минском баре «Время», позже работал там же барменом и администратором.

— А попутно еще и поваром, уборщиком и кладовщиком, — делится Влад.

По теме
«Без опыта и нужного образования»: Как беларуска получила работу мечты в Pinterest
«Без опыта и нужного образования»: Как беларуска получила работу мечты в Pinterest

В баре периодически возникали рабочие конфликты внутри коллектива и конфликты с гостями, потому что «работа очень суетная и все на нервах», а «клиенты не элитные пьяницы». Влад говорит, что в целом коллектив был очень доброжелательным и все поддерживали друг друга. В конце лета 2018 он уволился из «Времени» и около четырех месяцев «активно ничего не делал, страшно пил и веселился». А в декабре устроился в минское кафе греческой кухни «Сувлаки», где работал поваром практически с момента открытия заведения. 

— Это была сложная работа: четырнадцать часов на ногах, много клиентов. Но это было очень вкусно, — вспоминает он.

В 2019 он бросил эту работу и пошел на вечерние оффлайн-курсы по JavaScript от IBA в Минске. Выбрал именно их, потому что один из друзей работал в IBA. Влад вспоминает, что курсы включали восемь занятий от двух до четырех часов и длились месяц.

— Я отходил на эти курсы и понял, что код — это не то, что я могу переварить своей головой, — говорит он.

«Однажды какая-то бабка двадцать минут проклинала меня в чате»

После этого у Влада были разные подработки. Он брался за «все, что можно сделать руками без особых знаний», в том числе успел поработать на стройке. Чуть позже, в 2020, знакомый поделился с Владом вакансией в техподдержке микрофинансовой организации MoneyMan. Он был сотрудником компании и посоветовал другу откликнуться. Влада быстро взяли на эту работу, там он отвечал за чаты, звонки и почту, работал сменами по двенадцать часов.

— Работа была отвратительная: компания занималась микрозаймами онлайн, — говорит Влад. — Флоу работы был такой: шесть часов в чате, три часа живых звонков и почта, которой занимается вся поддержка. Было много неприятных звонков: «Не давайте больше кредитов моему мужу», «Мой ребенок взял кредит, пожалуйста, закройте его», «Вы ******** [обнаглевшие] твари, да я вас и ваше начальство ****** [не уважаю]». Однажды какая-то бабка двадцать минут проклинала меня в чате. Возможно, для кого-то это было бы сложно, но мне после работы в баре было все равно. Я думал: «Хреново, но что поделать. Чем могу, помогу». Я закрывал людей — ставил отметки о неплатежеспособности в аккаунте — хотя по регламенту этого было нельзя делать. Но это была не та работа, за которую стоит держаться.

В этой компании Влад проработал четыре месяца. Все это время, рассказывает он, ему объясняли, почему его зарплата не была привязана к курсу доллара, несмотря на обещание компании. Тимлид не спешил решать проблемы и в основном, по словам Влада, помогал по рабочим вопросам девушкам. С увольнением тоже получилось интересно:

— Тимлид сказал мне по телефону, что не может закрыть испытательный срок (Компания устанавливает испытательный срок в три месяца, после чего принимает решение о найме в штат. Влад проработал четыре месяца и последний месяц должен был быть штатным сотрудником. Тем не менее, он получил именно такое сообщение, почему и как так вышло — не известно. — Bubble). Я сказал: «Ну, что поделать, будем стараться дальше». Он ответил: «Ок». Через пару часов меня выпилили из общего расписания, а на следующий день мои аккаунты уже были деактивированы. Прикольно. [При этом с зарплатой] все было ровно — выплатили, как и положено, — говорит он.

Получите неограниченный доступ к курсам по программированию на coursera plus

По теме
«‎Отказываюсь от продуктов Google»‎. Как разработчик из Португалии поменял фриланс на офис
«‎Отказываюсь от продуктов Google»‎. Как разработчик из Португалии поменял фриланс на офис

«Главное — не бояться. А мне настолько нужна была работа, что я не боялся»

После первого опыта в техподдержке Влад нашел новую подработку в сфере строительства и параллельно пошел на курсы по Ruby от Itransition. Курсы были бесплатными, единственное условие — пройти отбор: проверяли английский, знание математики и логики. Он закончил первый этап, но из-за пандемии COVID-19 оффлайн-обучение прекратилось, учиться дистанционно для Влада было сложно, и он бросил курсы. За этим последовала еще одна работа в техподдержке в 2021, в этот раз на обучающей платформе для детей «Учи.ру». К ней подключались учителя и ученики, а Влад помогал им разобраться со входом в систему и настройками.

— Я проработал там полтора месяца, попутно хотел пойти в другую техподдержку — это и была SOFTSWISS. Знал, что там хорошие условия и есть возможности для роста, — рассказывает Влад. — Мне написал мой знакомый оттуда и попросил CV. После этого меня позвали на собес, и я прошел его, хотя мой английский был not so good as I want. Сначала мы просто общались, потом я делал тестовое: надо было придумать ответы на сообщения пользователей от «у меня все сломалось» до «я вас ненавижу». Было несложно и меня взяли. Вначале я попал на чаты — это была онлайн-техподдержка. Там был бесконечный поток сообщений: ты их разгребаешь, а они все пишут, что что-то не так. 

Это была круглосуточная техподдержка, обычно Влад работал так: две дневные смены, два выходных, две ночные и еще два выходных. В начале, вспоминает он, было сложно постоянно общаться на английском, но многие проблемы и слова часто повторялись, плюс SOFTSWISS давали большую базу скриптов ответов — это помогало в первое время. Потом, благодаря практике, английский стал лучше.

— Главное — не бояться. А мне настолько нужна была работа, что я не боялся, — делится Влад. 

По теме
«Тратил 20 минут в день». Проджект за полгода раскрутил страницу в LinkedIn и зарабатывает на ней
«Тратил 20 минут в день». Проджект за полгода раскрутил страницу в LinkedIn и зарабатывает на ней

Влад рассказывает, что чаще всего пользователи просили помочь, если на сайте не нажимается кнопка, не проходит транзакция или они забыли пароль, а иногда хотели просто пообщаться. Некоторые из них писали настолько часто, что успевали подружиться с агентами техподдержки: они просили перенаправить их к Владу, если он не заметил их еще раньше и не забрал сам.

— Как-то написала женщина старше пятидесяти, пропустила уведомление об акции. Она посчитала, что это наша вина еще в марте, а написала только в августе. Не ругалась, не оскорбляла нас — просто методично задавала одни и те же вопросы часами, — вспоминает он. — Я и еще несколько агентов проводили с ней в день часа по три каждый на протяжении примерно двух недель. Она писала довольно толковые с её стороны вещи, но мы не могли решить ее проблему, потому что прошло очень много времени и той акции уже и не существовало. Даже не помню, чем это все закончилась. Наверное, она просто устала и перестала приходить в чат. Но большинство клиентов были простыми и понятливыми ребятами, особенно австралийцы. Были даже клиенты, которые писали мне, что я супер, и спрашивали, можно ли оставить мне чаевые.

Через полгода Владу предложили повышение до tech account manager — это его текущая должность, на которой он работает уже год.

— Мне говорили, что это будет сложно. Это действительно сложно, но я всем доволен. Размышляя о том, что раньше я получал 800 ($315) рублей на стройке или в другой техподдержке, а сейчас многим больше и развиваюсь башкой — я доволен, — говорит он.

По теме
«Чувствовала вину, если не работала»: айтишница получила больничный по выгоранию
«Чувствовала вину если не работала»: айтишница получила больничный по выгоранию

«В самом начале я не знал ничего, даже структуру HTML-кода»

— Для многих техсаппорт — первая ступень. Если ты схватываешь, на тебя обратят внимание. Я уверен, что мне помогли коммуникативные навыки. Я бы назвал свои навыки не хард, а медиум скиллами: надо что-то знать, но не обязательно полностью разбираться. В моей работе важнее найти того, кто лучше разбирается, и делегировать ему. Я впитываю запрос клиента и объясняю коллегам, что нужно сделать, если не могу сделать это самостоятельно, — рассказывает Влад.

Сейчас Влад работает в b2b-отделе, где клиенты — представители бизнеса. Они могут поставить задачу в Jira или написать с проблемой напрямую Владу. Его задача — решить проблему самому или найти того, кто может.

— Нужны базовые знания javaScript, потому что часто надо работать с фронтендом, базовые знания SQL-запросов и работами с базами данных, умение пользоваться Excel. И, конечно, коммуникативные навыки. Важно знать бизнес-логику проекта — но это приходит, только когда ты уже работаешь и погружаешься в процессы. Работа с инструментами компании. Смотреть логи, знать API-запросы, понимать, как в целом работает интернет, — рассказывает tech account manager. — В самом начале я не знал ничего из этого, даже структуру HTML-кода. Но мне постоянно шли запросы — надо было всему учиться. 

В этом помогала система менторства, которую используют в компании. Влад вспоминает, что первое время «чуть ли не постоянно» писал своему ментору, а сейчас старается обращаться к ней только в крайних случаях и уже помогает другим коллегам. Влад делится еще одним лайфхаком: можно искать похожие задачи в Jira или в чатах по ключевым словам.

— Если не найдется решение, найдется человек, который уже делал что-то похожее и можно написать ему. Мне очень повезло с командой — они супер. Мне в целом нравится компания, в ней заботятся о сотрудниках, — говорит Влад.

В апреле 2022 компания открыла офис в Грузии и Влад переехал в Тбилиси. Сейчас SOFTSWISS компенсирует «определенную» сумму за аренду квартиры, которую Влад снимает один. Это не единственный бонус релокпакета, об остальном герой не хочет рассказывать. Среди прочего, компания согласилась поменять Владу технику. 

— Недавно я попросил поменять мне рабочую технику на mac — хочу научиться работать на нем, он работает быстрее, чем мое бревно. Мне сказали: «Конечно, мы можем выдать тебе другую технику, если нужно», — говорит он. — Думаю, я могу расти по градации и стать мидлом и сеньором. Могу подтянуть что-то из хард скиллов и стать инженером проекта, но пока хочу поработать на своей позиции.

Материал содержит аффилиатные ссылки. Это не отражается на стоимости курсов, сервисов или товаров. Партнеры не влияют на наши рекомендации.

article widget img
«‎‎Главная ошибка собеса — подгонять ответы»‎. Рекрутеры рассказали о найме в IT
Откуда берутся IT-рекрутеры, с какими трудностями они сталкиваются в попытках закрыть позиции и какие ошибки сами совершают на интервью — полезно знать перед тем, как искать работу.
Размещение рекламы на Bubble
Размещение рекламы на Bubble
Телеграм-канал про Образо­вание, карьеру и жизнь в IT
Телеграм-канал про Образо­вание, карьеру и жизнь в IT

Читайте по теме

Войти в IT
Войти в IT
13

Войти в IT

Как прийти в айти, задержаться там надолго и не попасть на галеру
nerd head nerd letter

Мир содрогнулся, когда узнал, что читают разработчики по ночам...

Ничего криминального — только полезная еженедельная рассылка от Bubble. Тренды в айти, лайфхаки и советы экспертов.

Подписывайся!

Ты — котик! Проверяй почту
Нам нужен настоящий адрес эл. почты
Спецпредложения
Курсы со скидками для пользователей Bubble
Выбрать курс
Освоить за выходные
Экспресс-курсы программирования
Выбрать курс
Баг пофиксил
Курсы для QA-инженеров
Выбрать курс
Звездочка к резюме
Курсы по карьерному росту
Выбрать курс
Подписывайся на Bubble в соцсетях
Подписывайся на BUBBLE в социальных сетях
Телеграм-канал про Образование, карьеру и жизнь в IT
Только полезный контент и ничего лишнего.