Палец вверх — это неприятно. Почему привычные эмодзи не стоит присылать коллегам и клиентам

Разбираемся, какие смайлики ненавидят зумеры, уместно ли слать «баклажаны» в деловой переписке и почему после смерти Елизаветы II в соцсетях были посты с «крабами».

На сегодняшний день пользователям интернета доступно 3663 эмодзи, но более-менее регулярно мы используем около 100 из них. Но и это тоже много. Смогли бы вы сходу назвать, например, 100 эмоций? Тяжеловато. Вот и смысл рисованных смайликов бывает трудно считывать — если на рожице не обычная улыбка, а более сложное выражение, возникают разночтения.

Содержание

На Hacker News прошла большая дискуссия о разночтении в эмодзи. Один из пользователей, например, пишет, что использовал рожицу с капелькой сбоку как Sad Face (грустное лицо), а в официальном словаре это, оказывается, Sad but Relieved Face (лицо с выражением грусти, но облегчения).

Sad but Relieved Face, версия для Apple

Если не читать словарь, эту рожицу можно воспринять еще как-нибудь — например, виноватой. И многие эмодзи такие же неоднозначные. Разберемся, с какими смайликами люди путаются чаще всего, что за факторы влияют на их восприятие и какую стратегию по части эмодзи избрать в рабочих переписках.

Что означают 3 самых спорных эмодзи

Мы решили поподробнее остановиться на популярных эмодзи, которые многие пользователи считают противоречивыми. 

1. Большой палец вверх (Thumbs up)

Этот эмодзи демонстрирует популярный в большинстве стран мира одобрительный жест. Его же часто используют в рабочих чатах, в значении «все ок», «договорились» или «хорошая работа».

По теме
16 фильмов про хакеров и программистов, если вы устали писать код
16 фильмов про хакеров и программистов если вы устали писать код
Thumbs up, версия для Apple

Но безобидный смайлик нравится не всем. Несколько месяцев назад один из пользователей Reddit поднял тему о том, что большой палец вверх вызывает у него тревожность. Исходный пост уже удален, но дискуссия разрослась и вышла далеко за пределы Reddit: потертые комментарии разлетелись по другим форумам и статьям — в частности, на Today

Судя по сохранившимся ответам, восприятие этого эмодзи зависит от возраста. Для людей старшего поколения это привычный одобрительный жест, а поколение Z его уже совсем не использует — разве что в саркастическом контексте. Один из пользователей пишет: «Представьте, что вы что-то сказали начальнику, а он в ответ посмотрит вам в глаза и покажет вот такой жест».

Действительно, в жизни поднятый вверх палец можно представить либо в качестве шутки, либо в ссоре. Но в цифровом общении у Thumbs up нашлось много защитников. Им нравится, что этот эмодзи нейтральный и подходит для широкого спектра ситуаций — любого одобрения.

Вероятно, до дискуссии на Reddit представители младшего поколения, считающие Thumbs up пассивно-агрессивным, злились на этот смайлик молча. А после широкой огласки обсуждения многие пользователи теряются и не понимают, пора ли «отменять» удобный смайлик.

2. Сердечко (Red Heart)

Любовь каждый понимает по-своему. Одни пользователи берегут романтические эмодзи для той самой или того самого. А другие готовы признаваться в любви к коллегам по десять раз на день, используя этот эмодзи:

Red Heart, версия для Apple

Те, кто воспринимает сердечко очень серьезно, негативно относятся к его использованию на работе. И этому посвящен еще один пост на Reddit. Автор прикладывает скриншот своей переписки. Он признается, что если скидывает кому-то сердечко, то исключительно с тайными или явными романтическими намерениями. И если прислали сердечко в ответ, он считает это взаимностью, а если нет — расстраивается.

По теме
Травяной аборт и ложное лечение COVID. Как TikTok дезинформирует пользователей
Травяной аборт и ложное лечение COVID. Как TikTok дезинформирует пользователей

Любопытно, как на пост отвечает пользователь с еще более строгими нравами. Он пишет, что сердечками обменивается только с теми, с кем у него уже был секс.

А в этом посте твиттерянка рассказывает как смутилась, по ошибке послав коллеге сердечко вместо улыбающейся рожицы:

В то же время есть и другая категория пользователей — те, кто шлют сердечки всем подряд без повода. На их языке этот смайлик означает примерно такой же широкий спектр реакций, как и Thumbs up — от  «спасибо» до «будет сделано». На форуме Blind обсуждали, что восприятие Red Heart может зависеть от гендера — женщины используют его чаще. Возможно, это связано с тем, что романтические намеки на работе со стороны мужчин больше осуждаются в обществе. 

3. Гримаса (Grimacing Face)

Вот еще один смайлик, который вызывает массу разночтений. Это широкая улыбка? Или немного натянутая улыбка? Или злобный оскал? Трудно понять.

Grimacing Face, версия для Apple

В энциклопедии эмодзи пишут, что этот смайлик выражает широкий спектр негативных чувств: нервозность, смущение, неловкость. Но если вы не переписываетесь с коллегами со словарем, быстро и точно считать значение этой рожицы довольно трудно.

Пользователи Reddit отмечают, что изображения одного и того же эмодзи на разных платформах вызывают разные эмоции. Так, по мнению одного из форумчан, версия для Apple, которую мы приводим выше, похожа на смущение. А версия для Android напоминает ему «агрессивное вожделение».

Grimacing Face, версия для Android

Другие интерпретации гримасы — «я не должен был этого делать» и «я улыбаюсь, потому что мне некомфортно».

Неоднозначных эмодзи гораздо больше — по сути, они все такие.

И огромную роль играет контекст: если милый смайлик сопровождает неприятное сообщение, он начнет бесить — как любимая песня на будильнике.

Стоит ли исключить эмодзи из деловой переписке

В сети часто возникают споры о том, насколько профессионально использовать эмодзи на работе. Обычно все упирается в корпоративную культуру: если в компании принято ходить в костюмах и общаться на «вы», то и эмодзи скорее всего не приветствуются. Но в IT широко распространена неформальная рабочая атмосфера, а значит все 3663 смайликов с запутанными значениями — часть рабочих будней программистов.

По теме
В Японии хотят вернуть интерес к алкоголю у молодежи с помощью ИИ
В Японии хотят вернуть интерес к алкоголю у молодежи с помощью ИИ

В то время, как для одних эмодзи — норма, другие считают их употребление вне дружеских переписок непрофессиональным и незрелым. На эту тему на Reddit развернулась долгая дискуссия — автор поста сказал, что захотел сменить своего риэлтора, который слал слишком много желтых мордочек.

Некоторые пользователи предположили, что дело в количестве эмодзи — и если их немного, то все нормально. Другие заметили, что автор исходного сообщения, видимо, слишком стар и «не в теме»:

Один из пользователей подчеркивает, что именно с клиентами использовать эмодзи — плохая идея, а с коллегами — нормально. Логика тут есть. Клиенту особенно важно понравиться, а его предпочтения в переписке предугадать трудно, поскольку общение не такое плотное.

Многие участники дискуссии отметили, что в текстовых сообщениях, в отличие от живого общения, трудно понять интонацию — а это важно. И эмодзи задуманы как раз для этого: с их помощью можно показать, дружелюбен ты или сердишься, предъявлять претензию или чувствуешь свою вину. Зачастую смайлики так и работают — некоторые даже воспринимают простые предложения с точкой в конце как агрессию. Другой вопрос, что эмодзи очень многозначны — и вместо того, чтобы вносить ясность в переписку, иногда только больше запутывают собеседника.

По данным недавнего опроса Slack, 53% сотрудников компаний используют эмодзи в деловой переписке. При этом по данным Loom, половина работников задумываются о тоне своего делового общения и 62% отмечают, что беспокойство о том, правильно ли их понимают, влияет на ментальное здоровье.

Конфликт поколений при выборе эмодзи

Возраст — один из ключевых факторов, влияющих на стиль переписки. Поколение X выросло на письмах с точками в конце предложений, миллениалы в юности активно использовали смайлики-скобки, а для зумеров эмодзи — универсальный язык. Судя по форумам, айтишники старшего поколения тяготеют к более официальным перепискам, а вчерашние студенты — активно используют если не все 3663 эмодзи, то хотя бы самые основные. 

Но четкую возрастную границу тут провести трудно. Вероятно, ее и нет. Коллективы в IT-компаниях обычно смешанные, люди из разных поколений в переписке подстраиваются друг под друга, и стиль общения выходит усредненным — с периодическим, но не слишком частым использованием эмодзи.

Другой вопрос — выбор этих самых эмодзи. На него возраст тоже влияет — на эту тему даже проводили исследование. По данным опроса, зумеры считают устаревшими 10 эмодзи — среди них большой палец вверх, сердечко, гримаса, какашка, знак «ОК», хлопок в ладоши и обезьянка с закрытым лицом. Опрос проводился среди пользователей от 16 до 29 лет. В нем 22% респондентов признались, что используют по несколько эмодзи в сообщениях и считают, что так текст становится понятнее.

Иногда разная интерпретация эмодзи людьми из разных поколений может приводить к казусам. Например, в одном из обсуждений на Reddit пользовательница пожаловалась, что ее пятидесятилетнему мужу тридцатилетняя коллега присылает сообщения с эмодзи-баклажаном. Он не знал, что означает этот смайлик, а среди молодых людей это фаллический символ, который используют в сексуальном контексте. Пользователи Reddit коллективным разумом пытались разобраться, понимает ли тридцатилетняя коллега этот подтекст или нет. Есть предположения, что так коллега может пытаться «косить под зумера» — но не слишком удачно.

Преимущества эмодзи

Недопонимания в использовании смайликов хватает. Разница поколений — значимый, но не единственный фактор. Имеет место еще и разная культурная среда. Есть, например, занимательная инфографика, на которой показаны самые популярные эмодзи в разных странах — смотрите по ссылке. Привычки человека в конкретной компании, семье, кругу друзей тоже будут влиять на его интерпретацию картинок. 

Но у этой проблемы есть и обратная сторона: эмодзи отчасти помогают маркировать «своих» и «чужих». По опросу Slack, 67% чувствуют большую связь с коллегами, которые правильно понимают их смайлики. Так что современные эмодзи — это, можно сказать, тайный шифр.

Если вы проводите время в зарубежных соцсетях, то, вероятно, замечали много сообщений с эмодзи-крабами после смерти Елизаветы II. 

По теме
«Манипулятивный, неконфиденциальный и вызывает зависимость». Специалист о TikTok
«Манипулятивный неконфиденциальный и вызывает зависимость». Специалист о TikTok
Сrab, версия для Apple

За этим смайликом стоит целая история: его ассоциируют с клипом Crab Rave ирландского ди-джея и музыкального продюсера Noisestorm (Eoin O’Broin). 

Неформальное значение эмодзи с крабом можно трактовать как «скатертью дорога». В сентябре его постили противники Елизаветы II, это было жестоко. А вот при увольнении непопулярного политика или менеджера с должности — такой эмодзи вполне уместен.

В разных социальных группах подобный «тайный смысл» могут придавать разным эмодзи. И, возможно, в вашей компании уже сложился свой язык смайликов. Эмодзи — прекрасный способ сказать что-то «между строк» или просто разнообразить рутинную переписку. Главное не думать слишком много о туманных значениях сердечек, баклажанов и больших пальцев.

article widget img
«‎‎Главная ошибка собеса — подгонять ответы»‎. Рекрутеры рассказали о найме в IT
Откуда берутся IT-рекрутеры, с какими трудностями они сталкиваются в попытках закрыть позиции и какие ошибки сами совершают на интервью — полезно знать перед тем, как искать работу.
Телеграм-канал про Образо­вание, карьеру и жизнь в IT
Телеграм-канал про Образо­вание, карьеру и жизнь в IT

Читайте по теме

Цифровой быт
Цифровой быт
17

Цифровой быт

Как навести порядок на своих девайсах, в аккаунтах и в жизни
nerd head nerd letter

Мир содрогнулся, когда узнал, что читают разработчики по ночам...

Ничего криминального — только полезная еженедельная рассылка от Bubble. Тренды в айти, лайфхаки и советы экспертов.

Подписывайся!

Ты — котик! Проверяй почту
Нам нужен настоящий адрес эл. почты
Спецпредложения
Курсы со скидками для пользователей Bubble
Выбрать курс
Освоить за выходные
Экспресс-курсы программирования
Выбрать курс
Баг пофиксил
Курсы для QA-инженеров
Выбрать курс
Звездочка к резюме
Курсы по карьерному росту
Выбрать курс
Подписывайся на Bubble в соцсетях
Подписывайся на BUBBLE в социальных сетях
Телеграм-канал про Образование, карьеру и жизнь в IT
Только полезный контент и ничего лишнего.