Рассказываем, чем UX-писатель отличается от копирайтера, какие знания и скиллы — musthave для специалистов и с чего начать погружение в профессию.
Помогли разобраться:
- Константин Глебов — UX-редактор банка «Точка»
- Мария Доброва — UX-редактор «Сбера»
Содержание
Чем занимается UX-writer
Как и UX-дизайнеры, UX-писатели определяют, насколько приятным и эффективным будет взаимодействие пользователя с IT-продуктом. Только отвечают райтеры за часть интерфейса — его текст. UX-писатель создает тексты для пользовательского интерфейса. Названия кнопок, описания форм, подсказки, сообщения об ошибках — все это результат работы специалиста. Такие небольшие тексты называют микрокопи (microcopy).
«UX-райтер является голосом продукта — именно той силой, что контактирует с клиентами, объясняет, помогает», — говорит UX-редактор банка «Точка» Константин Глебов.
От UX-писателя зависит и то, запомнится продукт пользователю или нет. Одна из задач специалиста — найти уникальный тон, соответствующий продукту и выделяющий его среди других.
Чем UX-writer отличается от копирайтера
Микрокопи — такая же часть пользовательского интерфейса, как форма для ввода текста или меню, поэтому UX-writing — это, прежде всего, про дизайн и пользовательский опыт, а не копирайтинг.
UX-дизайнер занимается проектированием взаимодействия пользователя и системы, создает архитектуру и интерфейс приложения, которые делают работу максимально простой и приятной. А UX-писатель отвечает за одну из составляющих — текст.
«И UX-редактор, и копирайтер работают с текстом. Но это единственное сходство», — объясняет UX-редактор «Сбера» Мария Доброва. — Копирайтер с помощью текста пытается клиенту что-то продать. Цель UX-писателя — сделать так, чтобы юзер мог быстро и просто решить свою задачу. Например, перевести деньги маме, заказать еду, купить билет на электричку».
«UX-писатель, — рассказывает Доброва, — работает не только с текстом. Он должен рассматривать сценарий взаимодействия пользователя и приложения, предложенный UX-дизайнером, понимать, где юзер может споткнуться, и, если нужно, сокращать количество шагов и менять логику блоков».
«В банкинге роль UX-редактора ключевая, так как любые манипуляции с деньгами повышают уровень тревоги. Страшно случайно оформить кредитку на миллион, когда просто хочешь перевести сто рублей приятелю. Тут редактор успокаивает пользователя, берет его за ручку и проводит от точки входа к цели самым коротким и комфортным для юзера путем», — поясняет Мария.
Hard и soft skills UX-писателя
Грамотность
Безупречная грамотность и умение понятно рассказывать о сложном — musthave любого UX-писателя, говорит Доброва.
Принципы и основы UX-дизайна
Микрокопи — часть пользовательского интерфейса, поэтому UX-писателю обязательно иметь хотя бы базовые знания о его элементах и UX-дизайне.
Начать изучение можно с хрестоматийной книги Алана Купера «Интерфейс. Основы проектирования взаимодействия» или выбрать один из курсов от Interaction Design Foundation.
UX-исследования и юзабилити тестирование
UX-писатель формирует голос продукта, выбирает стиль и тон, ориентированный на определенную аудиторию, поэтому важно понимать, что она из себя представляет и уметь оценить эффективность подхода.
Полезную информацию можно найти на YouTube-канале Google Career Certificates (что такое UX-исследования, на каких этапах разработки продукта они проводятся и зачем, какие используют методы исследований) и сайте CareerFoundry (от методов исследований и самых популярных инструментов до инструкций по планированию интервью).
Графические редакторы
Обязательно хотя бы на базовом уровне работать с Figma либо Sketch — редакторами, в которых дизайнеры рисуют макеты экранов. UX-писатель должен уметь отредактировать текст и поменять его расположение на макете. Еще Мария советует освоить Miro для создания сторифреймов — дизайн-схем приложения, которые отражают диалог между продуктом и пользователем.
Знакомство с Figma можно начать с обучающих видео на YouTube. Представление об этом графическом редакторе и его возможностях дает и Tilda Education.
Узнать больше о сторифреймах можно здесь.
Поведенческая психология и психология принятия решений
Знание законов психологии поможет выстраивать взаимодействие с пользователем и выбирать оптимальные средства для того, чтобы оно было простым и эффективным.
Эмпатия
«Любой текст должен быть полезным и помогать юзеру, поэтому эмпатия — важный софт скилл UX-писателя. — Нужно уметь смотреть на текст и в целом на пользовательский сценарий девственными глазами юзера и стараться разглядеть в них потенциальные проблемы для обычного пользователя», — говорит Мария.
Визуальный опыт
UX-редактор «Сбера» советует развивать насмотренность: рассматривать экраны различных приложений, вчитываться в тексты, анализировать удачные и неудачные решения. Много примеров есть на Dribbble.
Где научиться
Чтобы изучить основы UX-writing, Константин рекомендует книги Microcopy: The complete guide и Strategic writing for UX.
Полезная информация (языковые советы, примеры работ) есть и в профильных сообществах UX-писателей. Например, англоязычных комьюнити The art of microcopy на Reddit, Microcopy & UX Writing и Learn UX Writing на Facebook, в телеграм-каналах Редач, Плавучая редакция.
Есть онлайн-курсы:
- UX Content Collective. На платформе есть как большие базовые программы, так и небольшие тематические курсы.
- UX Writing Hub.
- Microcopy & UX Writing: The Complete Course на Udemy.
- Accessible UX Writing на Udemy.
- Fundamentals of UX Writing for Beginners от Domestika.
- Introduction to UX Writing от Domestika.
С чего начать UX-писателю
Искать работу можно на самых разных площадках: от телеграмм-каналов до маркетплейсов. Доброва советует выполнять как можно больше тестовых заданий и не стесняться просить о развернутом фидбэке. «Можно посидеть в редакторских чатах, например, чате телеграмм-канала „Редач“, не бояться задавать в них вопросы, даже если они кажутся глупыми. Это вообще очень важный софт скилл UX-редактора — уметь задавать глупые вопросы», — говорит Мария.
Глебов рекомендует искать специалистов, которые работают над pet-projects (подсказка: Проекты, которыми IT-специалисты занимаются по собственной инициативе в свободное время) или стартапы и предлагать им свои услуги, пусть даже бесплатно. Это позволит завести полезные знакомства и получить нужный опыт.
«Самая большая сложность, которую я встретил у кандидатов за десятки собеседований — слабые софт-скиллы. То есть, ребята не умеют толком общаться с заказчиком, — рассказывает UX-редактор „Точки“. — Даже если писатель отличный, ничего не получится, если не навести мосты с командой. Важно учиться задавать верные вопросы, понимать путь клиента, вникать в бизнес-логику и думать об ограничениях. Начинающие специалисты чаще всего засыпаются не на редактуре, а на обсуждении задачи».
Примечание редакции
Материал содержит аффилиатные ссылки. Это не отражается на стоимости курсов, сервисов или товаров. Партнеры не влияют на наши рекомендации.
